Política de Trocas e Devoluções - Fellina Moda Íntima
Na Fellina Moda Íntima, trabalhamos para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, levando em consideração as normas de higiene e segurança específicas para peças íntimas.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega registrada no rastreamento, para solicitar a troca ou devolução de um produto. Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou telefone de contato (62) 98276.0100. Após o contato, forneceremos as instruções para o envio do produto para análise.
2. Condições do Produto
Por razões de higiene, só aceitamos a troca ou devolução de peças íntimas (como calcinhas, sutiãs, bodies e similares) se elas não apresentarem qualquer indício de uso. As seguintes condições devem ser observadas:
Lacre de Segurança: Produtos íntimos que possuem lacre de segurança (como etiquetas adesivas ou lacres higiênicos) não podem ter o lacre violado ou removido.
Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou contato com produtos de higiene pessoal (desodorante, cremes, etc.). Ele deve estar isento de odores que não os originais do produto.
Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas, e esta não pode estar rasgada, amassada ou danificada.
3. Envio do Produto
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem danos, e acompanhado de todos os acessórios. Se você estiver devolvendo um conjunto, todas as peças que o compõem devem ser enviadas.
4. Análise Técnica
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise técnica para verificar as condições em que se encontra:
Produto Conforme: Se o produto estiver em conformidade com as condições especificadas, você poderá optar por receber um cupom no valor da compra, válido por 30 dias, para ser utilizado em nosso site.
Produto Não Conforme: Caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja em conformidade com as condições descritas, a troca ou devolução não será aceita. Nesse caso, o produto será devolvido ao endereço de entrega, com o custo do frete por conta do cliente.
5. Produtos com Defeito Após Uso
Se o produto apresentar defeito após o uso, entre em contato diretamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do email [email protected] para analisarmos o caso e buscarmos a melhor solução para atendê-los com excelência e agilidade.
6. Cancelamento de Pedidos
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato conosco imediatamente pelo telefone (62) 982760100. Se o pedido já tiver sido enviado, recuse o recebimento da mercadoria no momento da entrega. O estorno do valor da compra será realizado após recebimento do produto no nosso endereço. Não será devolvido neste o caso o valor referente ao frete.
7. Garantias
Todos os produtos da Fellina Moda Íntima são originais e de fabricação própria, garantindo a total qualidade das peças. Não trabalhamos com produtos falsificados ou de procedência duvidosa. Nossos parceiros e fornecedores são empresas sólidas e bem ranqueadas no mercado de moda íntima fornecendo sempre a mais alta qualidade em nossas matérias primas.
